传承雷锋精神传递人社温度——记“学雷锋示范点”市人力资源和社会保障局

发布日期：2023-12-25

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近年来，抚顺市人力资源和社会保障局以雷锋精神为引领，以“为民办实事”为出发点，以“就近办”政务服务驿站为载体，深入推进岗位学雷锋各项工作。

立足岗位学雷锋服务群众有温度

“就近办”，亲民更便民。市人力资源和社会保障局于2020年4月，在全市率先成立“就近办”政务服务驿站，在社保大厦审批大厅开设8个“一站式”服务窗口，涵盖社会保险、人事人才等人社重点工作。各项审批业务与市社保中心即时联动，实现业务办理集中化，群众办事少跑路。年办理企（事）业事项11500余件，办理个人事项40000余件。这种贴近群众的一站式服务驿站，受到了办事群众的一致好评。

创新方式，提供优质服务。市人力资源和社会保障局推出网上办理、提前预约等系列便民措施，为企业、群众提供优质服务。

主动服务，推行审批事项预审制。建立机关事业单位退休人员人事档案提前预审工作机制，对拟退休人员的人事档案和领取养老金待遇资格条件进行预审核，2022年预审拟退休人员档案1400余份，涉及150余家单位。为扎实推进“进企业促预审”服务，为企业解决达龄职工的退休审核工作难题，上门服务60余次，为上千名企业职工现场办理了退休审核。坚持每月到市级三家代理服务中心进行上门服务，对存在的工龄认定、退休时间、特殊工种等突出问题进行集体“会诊”，切实维护职工合法权益。通过服务驿站，2022年4月至2023年10月，共计审核通过82人灵活就业人员非本人原因补缴养老保险费；审核通过7021人办理企业职工补缴养老保险费。

便民服务，实现“最多跑一次”。针对职称评审和职业资格证书发放等各类人员多且集中的现状，市人力资源和社会保障局工作人员主动利用休息时间解决服务对象诉求，共受理单位岗位聘用审核2000余件，公开招聘备案560余件，各类初、中、高级职称申报400余人次，发放各类职业资格证书4000余本，并创新采取证书邮寄的工作方法，主动加担子，让老百姓少跑腿、不跑腿。

亮牌服务，“共产党员先锋岗”先行。工作中通过党员亮身份，发挥党员模范带头作用，带动窗口服务优质化、利民化、便民性，展现人社窗口良好精神风貌。今年1月末，一名已确诊肺癌晚期的患者拟申报病退鉴定，但因身体状况无法做手术取病理。按照“病退”鉴定的要求，其不符合“病退”的受理条件。工伤保险科从实际出发，积极与患者的主治医师进行沟通，了解该患者确实无法做手术且病情严重的情况后，立即受理了该患者的病退申请，并安排劳动能力鉴定专家到医院进行往诊鉴定，受到患者家属的好评。该科室全年共受理工伤申报1100余件，多次受到企业、群众来电、来信及锦旗感谢。

践行雷锋精神打造一流营商环境

市人力资源和社会保障局在抚顺人社“就近办”服务驿站制度建设上，统筹规划，分解任务，细化责任，定期调度，闭环管理，狠抓落实，切实为办事群众提供便利。

办事不找关系，用权不图好处。聚焦市场主体和人民群众实际需求，选择高频、热点人社服务事项，扎实组织开展《办事不找关系指南》编制工作。截至目前，已对54项就业、社保、人社服务事项编制办事不找关系指南、制作二维码，在市人力资源和社会保障局官方网站进行线上公开，并在人社部门各窗口或专区等进行线下展示，方便企业、群众办事。优化人社领域营商环境，对照政务服务事项，进一步完善事项类别和事项名称、办理路径、禁办事项、语言表述等内容，确保类别规范、路径清晰、合法合规。

争做雷锋传人为群众办实事

学雷锋，不仅要内化于心，还要外化于行。市人力资源和社会保障局以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，在抚顺人社“就近办”服务驿站设立了“办不成事”反映窗口，主动倾听群众声音。

“办不成事”反映窗口设立后，企业职工退休审核工作人员主动服务群众。为企业解除劳动关系人员张丽红查找在原单位工作的资料记载，让她按期办理退休手续，及时享受退休待遇。“办不成事”反映窗口切实解决群众诉求19件，并已将模式推广至全市各级人社系统，共建立10个“办不成事”反映窗口。通过“办不成事”反映窗口，人社工作在群众中的公信力和感召力得到不断提升。

为深化“放管服”改革，推进落实“一门通办”，进一步推进政务服务标准化建设，归集市本级人社、就业、社保三部门（单位）政务服务事项，以统一管理、提供集成服务为目标，整合人社综合服务分中心。在分中心设立办不成事、招不到工、找不到岗、难不倒我“四不”窗口，同步设立4个一件事一次办线下窗口，试行“一窗式”改革，设立两个综合窗口，实现“一窗通办”……多措并举，把主题教育学习成果转化成为民办实事的实际行动，切实传承和发扬雷锋精神，提高服务对象的获得感和满意度，以优质高效的服务，不断擦亮人社服务品牌。