抚顺传媒网讯（记者 李凭）4月6日，是清明节小长假后的首个工作日，当日上午，记者在东洲区营商局行政大厅看到，前来办事的群众络绎不绝。东洲区营商局以“全力打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境”为目标，下大力度提升服务质量，践行以人民为中心的发展思想，大力优化营商环境，以新面貌激发全区高质量发展新活力。他们巧用“加减乘”法，打造一流营商环境，破解群众办事难的瓶颈问题。

小长假后首个工作日东洲区行政大厅办事群众。李凭 摄

做强化监管的“加法”

充分发挥营商环境监督员监督职能，不定期组织暗访，发现政务薄弱环节，坚持以问题为导向，举一反三，全力破解影响全区营商环境难题。“12345政务服务便民热线”运转平稳有序，落实办件责任制，对办件质量低或效率低的单位及时通报、责令整改，办件反馈率和群众满意率有效提升。

运用政务服务“好差评”系统，积极引导和鼓励企业、群众针对办理业务进行满意度评价，实现政务服务事项“一事一评、一次一评、一个环节一评”。多渠道聆听企业、群众呼声，“12345”服务热线、行政大厅对外办公电话以及大厅意见箱，畅通企业、群众监督测评渠道，形成全民参与、全民评价的工作态势，有效倒逼各部门强化服务意识。

做审批流程的“减法”

东洲区营商局加快推进部门入厅，不折不扣落实“三集中，三到位”，行政大厅已进驻部门23家，促进审批服务一厅式集中。发挥行政大厅“一站式”功能，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现“一窗通办”，办事效率显著提升。

强化“互联网+政务服务”水平，推进全市一体化在线政务服务平台建设，增加全程“一网通办”办件数量，完善事项目录清单、实施清单、办理时限等相关配置，打通群众办事“最后一公里”。持续开展“减证便民”行动，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节、手续，切实提升办事服务质量和效能。

今年春节前，市民韩先生准备开设一家中医诊所，前来政务服务大厅咨询开设中医诊所具体需要哪些手续，综合窗口的工作人员热情接待，耐心解答办事人提出的问题，并将审批部门优化后的办事流程一次性告知办事人，最终办事人在最短的时间内取得了“医疗机构职业许可证”。韩先生对窗口工作人员的热情细致服务十分感激，对高效便捷的办事流程十分满意，为表达感激之情，韩先生特意为东洲区政务服务大厅送来了一面锦旗。

做优化服务的“乘法”

东洲区营商局严格遵守国家、省、市、区关于疫情防控工作的要求和部署，落实行政大厅常态化疫情防控，为办事群众生命安全架起保护屏障；实行告知承诺制，落实“只跑一次”制度，对企业和群众办理业务所需材料进行一次性告知，切实减轻群众负担，提升服务管理水平。

加快建设社区、村政务服务驿站，方便群众就近办理业务，真正构建“横向整合、纵向到底、上下联动、运行高效”的政务服务体系。大力推进更多高频便民服务事项掌上办、随时办、智能办，梳理优化事项申报材料和办理环节，制定高频事项清单，提升企业和群众办事获得感。开展“局长接待日”活动，进驻部门主要负责人驻厅，接待办事企业和群众，切实畅通部门办事渠道，打通群众办事的难点和堵点。