记者 邵可欣

本报讯 望花区始终把优化营商环境作为加快地区振兴发展的关键措施，紧盯便民利企关键点，不断加大“放管服”改革力度，以“实”“好”“干”的生动实践，持续推动地区政务服务最优化、营商环境再升级。

提速增效有实招

望花区以“实”字为引领，成立以区委书记、区长为组长的营商环境建设领导小组，并根据区域特色成立了20个重点工作组，专班推动全区营商环境重点工作 。

不断提升“一网通办”能力，优化审批流程，全力提升地区企业群众办事便捷度。“清单制+承诺制”“多证合一”“多图联审”“多规合一”“告知承诺”、容缺受理、联审联办等工作机制有效落实落地，让地区越来越多企业群众得到实惠。目前，望花区依申请类379项政务服务网办率达100%，即办件数量219项、即办件比率50.34%；事项平均办理时间压缩比例72.18%；应用电子印章28枚，电子证照种类15个。

作为全省17家之一、我市唯一一个全域社区（村）政务服务驿站建设试点县区，望花区于2021年12月完成全域覆盖建设。对照社区（村）赋权事项清单，涉及职权下放的12个部门和职权承接的7个街镇、83个社区（村）有效衔接，已细化梳理政务服务事项和便民服务事项100项，70项可全区通办。

惠民便民服好务

望花区以“好”字为基础，提升辖区企业和群众的办事满意度。着力提升服务质量，进一步健全完善了行政服务大厅各项工作制度，建立“行政服务负面清单”，设立“雷锋服务窗口”“无午休办事窗口”，并实行首问负责制、“导办帮办代办”和“好差评”制度，赢得办事企业群众的认可和好评。

抓好基层建设，提升办事便利度。协调部门对接街镇、社区（村），参与政务服务驿站标准化建设和管理工作，各部门分析研判事项下放可行性、操作性，逐项向街镇社区下放便民事项权利，培训专业工作人员，通过“全区通办网+政务服务网”的“双网”规范运行管理，提高办事效率，实现信息多跑路、群众少跑腿，打造望花政务服务新思路、新格局。

充分发挥“12345”政务服务热线诉求平台主渠道功能，全力解决好群众“急难愁盼”问题。2021年全区“12345”热线平台共接件7928件，办结率100%、满意率99%、有效回访率100%，综合指标排名连续3年全市第一。

助企利企有创新

望花区以“干”字为先，不断创新服务方式，持续推进营商环境再升级。

创新建立“雷锋保姆”式服务机制，职能部门与企业对接，以雷锋式的“钉子精神”瞄准目标抓落实。落实项目“管家式”服务，实施“企业直通车”“项目马上办”“决策事项常跟办”等服务举措，快速高效打通企业项目建设、生产经营中的难点堵点，成为地区经济高质量发展的“硬支撑”。

望花区还先后出台了《望花区行政执法权责清单》《望花区营商环境专项监督实施方案》《优化营商环境实施方案》等文件，并通过建立健全“权责清单”运行机制，进一步规范行政执法行为，全区营商环境明显改善，服务型政府执行力和公信力不断增强。