本报讯（记者金哲）5月25日，市委副书记、市长高键带领市直相关部门负责同志，实地了解“12345”政务服务便民热线运行情况，就进一步优化营商环境、提高政务服务水平、多为群众办实事进行专题调研。

高键一行先后来到“12345”政府综合服务热线受话大厅、抚顺市智慧城市指挥中心、顺城区“一网统管”平台，与工作人员深入交流，实地查看接件、转办、处理、回访等业务办理流程，详细了解平台运行、数据分析、群众满意度统计等情况。他指出，“12345”政务服务便民热线是密切联系群众、倾听民声民意的重要平台，也是政府联系群众的桥梁和纽带。要牢固树立服务意识，持续提升便民利企服务能力和办事效率，始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，不断优化热线服务流程，聚焦群众关注的热点难点问题，及时转办督办，积极回应社会关切，真心实意为群众排忧解难，不断提升群众获得感和满意度。

在随后召开的座谈会上，高键强调，各县区、各部门要进一步提高思想认识，高度重视群众反映的问题，以更高要求、更实举措管好用好便民热线，全方位提高政务服务水平，扎实抓好优化营商环境各项工作,为群众和企业提供更加便捷优质的服务。要加大业务人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，依法依规、高质高效办好群众诉求，做到迅速回应、精准转办、及时反馈。相关部门要加强协调配合，不断提升政务服务信息化、数字化水平，保障服务热线稳定运行，实现部门之间数据信息互联共享，加快建设数字政府，持续优化营商环境。

副市长宋一甲参加调研座谈。