近日，记者走进市国资委社会责任科，摆满一摞摞材料的两张办公桌和重叠着挂在墙上的锦旗最先映入眼帘。“科长和同事都到群众家接访去了。”向记者介绍情况的副科长周宇涛，也是刚刚接待完来访群众匆匆赶回来的，他告诉记者：“我们科室共有5名成员，本打算5个人聚齐，一同接受采访，可群众问题无小事，来访的群众都是有话要说、有事相求，我们必须牢固树立以人民为中心的发展思想，及时协调解决他们反映的实际困难和问题……”

　　服务发展大局

　　市国资委社会责任科主要负责接待市属国有企业来访群众诉求和安全生产工作。每月大约接待群众来访一百六七十人次，主要诉求分为劳动保障、企业纠纷、遗留问题、生活设施维修等。

　　信访无小事，事事系民心。为规范信访案件办理流程，市国资委充分发挥党组织的战斗力和凝聚力，印发《关于加强和改进国资委系统信访工作的实施意见》《市国资委系统信访工作规范》《市国资委系统信访工作流程图》。建立“4321”接访制度，要求每个案件接访不低于4次，每次接访至少3人参加，每次接谈不少于2小时，对每个信访人至少家访1次。社会责任科党员干部充分发挥党员先锋模范作用，服务振兴发展大局，长期下沉基层一线，奔波于企业、群众家中等，听民声、查实情、疏堵点、破难题，以事实为依据，以法律为准绳，切实维护群众合法权益，竭尽全力把百姓的诉求回应好，把百姓的困难解决好，把百姓的情绪安抚好，把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，把工作做到群众心坎上。

　　跟进“平台来访”

　　去年5月，社会责任科王新瑶接到12345政务服务平台的诉求件。市民王女士称自己的丈夫去世后，家里的生活非常困难。她向王新瑶反映，自己的爱人在立成排水公司工作期间，有两年的取暖费没有报销。王新瑶积极与立城排水公司调查核实，在短时间内将诉求解决，王女士收到了两年的取暖费，在12345政务服务平台评价非常满意。

　　12345政务服务平台是助推国资国企监管可持续发展、打造良好营商环境的重要窗口。自平台运行以来，市国资委主要负责同志带头抓，形成了月例会通报、季度党委会议研判、年度系统考核的工作机制。对于“平台来访”的案件，社会责任科党员干部能够做到“四清”，即底数清、责任清、措施清、结果清。王杰在平台运行工作中发挥着重要作用，常常以“笨办法”和“使巧劲”相结合，对每一起诉求进行持续跟进、闭环管理。他们不断强化责任意识和服务意识，在受理、处置投诉案件的各个环节上提质增效。去年共受理事项487宗，其中“省平台”93宗，“市平台”394宗，办结率100%，满意率97%。市国资委被评为2021—2022年度“省12345政务服务便民热线平台”先进集体称号。

　　解决急难愁盼

　　“感谢党和政府的关怀，感谢你们的帮助。”去年9月一位老人向市国资委送来锦旗。原来，老人家住东洲区，因居住地区整体拆迁，其居住地未在规划范围内，生活用水无法解决，就将问题反映到了国资委。这件事本不该由社会责任科来解决，但接待老人的周宇涛见老人大老远赶来，供水集团又是市属国有企业，就立即与供水集团取得了联系。供水集团立即安排人员前往现场进行调查，并根据居住地实际情况，制定解决方案，与东洲区有关部门协调配合，铺设新管道，及时恢复老人家正常生活用水。政府企业充分担当、合力解决问题，让老人十分感动。

　　有时，来访群众一个人或一群人就一件事情反映很多次，有的甚至情绪激动，接访的工作人员不时会受些委屈。社会责任科的党员干部深知，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，不论是群众反映的生活琐事，还是对相关单位的意见建议，他们都要耐心倾听，逐条逐项地解释，一次又一次地说明，用心用情去解决群众急难愁盼问题，用真诚换来群众的理解。

　　社会责任科认真贯彻落实党员干部直接联系服务群众的要求，充分发挥党员推进发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐中的先锋模范作用，积极参与各类联系群众活动。“七一”前夕，市国资委机关党总支组织机关全体党员干部开展“在职党员进社区”活动，社会责任科党员和大家一起走进社区，为社区清理卫生，推动组织共建、资源共享、人员互动、活动互助等，为助力全面振兴新突破贡献力量。