按照市政务公开工作领导小组办公室《关于做好2012年度政务公开考核工作的通知》要求，我局认真组织了自检自查。现将有关情况报告如下：

一、信息公开情况

1、从2007年设立市社保局网站以来，公布、宣传社会保险所涉及的养老、医疗、工伤、失业、生育保险的相关政策和业务经办程序，定期（一周）更新参保信息。几年来，累计点击量达96.52万人次。年点击量达20万人次。点击率在逐年提高。受到参保群众的普遍欢迎。

2、向市政务公开网报送社保政策和业务经办流程的各种信息，以及社保局办事指南和服务承诺。

3、继续在市局所属8个县区社保分局设立20台电子查询触摸屏。方便参保群众查询社保政策和参保信息。

4、完成上级交办任务，改版再编《抚顺百姓办事通》---社保篇。3月22日，我局政务公开办根据市政务公开办的要求，对《抚顺百姓办事通》－社保篇，进行了改版再编。得到了医保中心李琦主任、袁久运科长、李新科长，综合处马景春处长、王晓凤副处长，养老保险处韩丽霞处长、关大炜副处长，农保处梁辉处长、朱水副处长等的大力支持，经我办同志近半个月精心校对、梳理，将改编的《抚顺百姓办事通》－社保篇，上报市政务公开办。

5、继续在市社保局机关综合办公大楼一楼大厅设立社保政策咨询台，实行社保经办业务总值班制度，由局中层干部轮流值班。

在局属基层6个中心、8个分局设立社保政策和办事咨询窗口。实行中心主任、分局长、科长轮流值班制度。从2010年7月开始实行，一直坚持到现在。方便了办事群众，受到普遍欢迎。

6、按时上报信息，继续定期发送电子版社保局《接访情况》期刊。今年又刊发12期（总51期）。《接访情况》中含政务公开工作开展情况。并且随时报送有关政务公开工作的其他信息。及时汇报、总结政务公开工作。

二、政策咨询件办理情况

截止2012年底：

共接咨询电话2780人次，打出回复电话966人次。

接待群众来访2601人次，其中集体访22批次，372人。办理、回复省市政务公开咨询件175件。回复率100%，满意率98%，五星率达95%以上。其中省134件、市41件；有关养老77件，医疗58件，失业13件，生育11件，其他16件。

按照省、市统一要求，王越局长亲自指导办理，做到件件审核，件件批示。局政务公开办做到件件回复、回访。一般咨询件在5个工作日内完成，急件在3个工作日内完成，特急件当天完成。得到省民心网，省、市政务公开办的好评。我局已连续三年获得市政务公开工作先进单位称号。

三、领导重视，措施到位，狠抓落实

年初以来，我局领导高度重视信访稳定、政务公开工作，先后召开中层以上干部会议4次，全体职工大会1次。进一步安排落实信访稳定等工作。落实责任、措施到位。

3月2日，社保局召开做好“两会”期间信访稳定工作会议。全局科以上干部与会，下发了《关于做好“两会”期间信访稳定工作的通知》，重申要把信访稳定工作当做一项政治任务来抓，一把手负总责。确保不发生信访投诉问题。与此同时，社保局继续实行了中层干部轮流值班制度。发现问题及时处理。

4月12日，社保局召开信访稳定（签状）会议。卢延平副局长主持了会议。李玉祥主席在会上宣读了《社保局来函来电政策咨询件办理工作管理办法》和《社保局信访责任制度》。王越局长与局属26个处室、基层单位负责人签订了《社保局信访稳定工作责任书》。最后，王越局长在会上就社保局信访稳定工作做了重要讲话。提出了工作要求：一是提高认识，形成工作合力；二是落实责任，形成工作动力；三是突出重点，加强防范；四是规范经办行为，转变工作作风。

6月30日，社保局召开创先争优总结表彰暨岗位廉政教育大会。全体职工（含临时工）500余人与会。王越局长做了《加强作风建设，保持清正廉洁，全面推动社保工作又好又快发展》重要讲话。对信访稳定工作提出了具体要求。

7月5日，社保局召开信访稳定“护城河工程”会议，局党委副书记、纪委书记唐鸣同志主持了会议。局党政领导、三总师、局属26个处室、基层单位负责人40余人与会。皮剑秋传达了市委信访“护城河工程”会议精神；卢延平副局长宣读了《关于启动社保局信访稳定“护城河工程”实施方案》；李玉祥主席对社保局办公环境情况，进行了通报。最后，王越局长做了重要讲话：一是对社保局上半年信访稳定工作进行了简要总结；二是对信访稳定工作提出要强化3种机制；（1）领导责任机制；（2）分级管理机制；（3）督查督办机制；三是对信访稳定工作提出了三点要求：（1）做好经办工作，不引起上访；做好接访工作，不回避上访；做好预警工作，不忽视上访。

9月18日，社保局召开纪念“九一八”及“十八大”前维稳工作会议。局中层以上干部与会。王越局长传达了市委紧急会议精神，要求按照社保局“护城河工程”工作方案确定的任务，落实责任；按责任状的要求，予以考核。信访稳定工作，只能强化，不能削弱。绝不允许将社保经办问题激化成信访问题。

四、社保局踊跃参加“5.15政务公开日”活动

今年5月15日，是全省第六个政务公开活动日。按照活动方案安排，5月15日（星期二）上午8：30，王越局长带队，局有关部门等15人参加。来到市劳动就业管理局一楼办事大厅，布置社保局政策咨询台，悬挂横幅。王越局长到咨询台前与其他同志一道面对面现场解答各种社保问题。社保局咨询台前，前来咨询的人潮如涌，络绎不绝。近2个小时的咨询活动，现场接待300多人次，解答社保政策200多个。当面解释疑难问题5人次。发放宣传材料2000余份。

在市社保局办公楼上悬挂“贯彻落实《辽宁省政务公开工作规定》”等宣传标语；在抚顺市社保局网页上，公开了《辽宁省政务公开工作规定》。

在民心网上申请注册开通了“抚顺市社会保险事业管理局”民心微博。参加“5.15你问我答”活动。

五、推进政务公开工作向纵深发展

县区社保分局，是最基层单位。推进政务公开工作向县区延伸，势在必行。

我局继续在所属三个县、五个区社保分局设立社保政策咨询窗口，由分局长、科长轮流值班。现场解答社保政策和业务办事流程，为参保群众答疑解惑、排忧解难。

延伸工作，做好社保网信箱咨询答复工作

与此同时，为了进一步落实政务公开工作，我局从构建和谐社会、着力改善民生、提升百姓幸福指数的高度出发，急群众之所急，想群众之所想。为了更方便、快捷的解答广大参保群众在社保经办过程中遇到的各类问题，局领导决定建立社保网群众信箱。零距离沟通，更好的为群众答疑解惑。

自今年4月16日社保网群众信箱开通以来，截止12月底，共受理群众咨询170件（其中：养老类117件、医疗类33件、生育类8件、工伤类1件、失业类1件、其他类10件）。回复率、满意率均为100%。

在经办咨询件过程中，我们努力做到件件有着落、事事有回音。其中8月13日万泰咨询的单位在职职工2011年未病逝按社会保险法规定应享受丧葬费一事，9月19日赵岩松咨询的其父亲养老和医疗保险缴费的问题，11月27日黄国庆咨询的医保卡帐户未进小药钱的问题等三个咨询件的回复，受到了咨询人的网上表扬，并受到了王越局长“继续努力”的首恳。

8月30日身在外地的孙妍博来件咨询：急需《异地人员定点医疗机构就医申请登记表》问能不能上传。我们请示领导，并及时与医保中心沟通，对咨询人需求的登记表及时传入他个人的邮箱，并在抚顺社保网上发布，当事人非常满意。回电感谢社保局及领导为民所想，在答复咨询人乔熙茹8月29日的关于5%、9%医保缴费比例及报销医疗费用的问题时，我们根据现行的关于城镇个体劳动者参加基本医疗保险的政策，给予及时明确的解答，并对于有关这一问题及时在社保网网站上发布相关的政策规定。

社保网的开通，方便了广大参保群众，同时也锻炼了我们的职工队伍。

在新的一年里，我们将以更加饱满的工作热情、更加扎实的工作态度、更加优质的服务做好社保网的咨询工作。

六、上报信息情况

1、向民心网上报信息工作由我局纪委负责民心网工作同志承担此任务，每个月上报3-5篇优秀稿件，已连续3年受到省民心网表彰。

2、每月定期向市政务公开办上报社保局《接访情况》期刊，每月一期，全年已报12期，总汇报送51期，并及时上报“5.15”政务公开日活动照片等动态信息等。

3、向民心网和市政务公开网上报发布社保局服务承诺办事指南等以及加强软环境建设的新举措，实行办事公开透明。

七、社保局卢延平副局长做客“微访谈”，悉心答复网民176个问题

11月29日，市社会保险事业管理局副局长卢延平做客抚顺传媒网的“微访谈”与网友互动交流。短短1个小时里，网友共提出176个关于养老、医疗、工伤、失业等方面的保险、保障问题，平均每20秒钟就有网友提问。养老、医疗问题占80%左右，工伤、失业问题也越来越受到关注。养老保险问题，参保缴费是重点，医疗保险问题，缴费、报销比例成焦点，失业金领取是关注重点。

从今年6月开始，市社保局先后在腾讯网、新浪网和抚顺传媒网上开通了“抚顺市社保局”的政务微博，在5个月时间里，社保局微博粉丝不断增长，从最初的几百人增加到现在2万多人。

微博虽小，力量很大，做到网上问民意，网下治顽疾，在第一时间做出回复并及时进行处理。

八、领导重视，改善办公条件，提高办事效率

今年以来，为了进一步做好信访、电话办、政务公开工作，提高办事效率，给来访、办事人员提供一个温馨的办公环境，局领导的高度重视，经王越局长批示，更新4台电脑、4把电脑椅子，新购置传真机1台，无绳电话机1台。信访接待室更新椅子2套、茶几2个，安装了视频，音频等设施。改善了办公条件，提高了办事效率，确保了各项工作任务的完成。

九、已办理政务公开优秀五星件

7月5日，社保局接到省政务公开办转来的政策咨询件，编号为210943。咨询人万会权反映本人为抚顺国营大明钟表眼镜商店职工，但不知何时起本人参加养老保险的基本信息中显示转为抚顺市（顺城区）建筑工程设计院职工。

社保局政务公开办张薇同志十分重视此事，立即与市社保局顺城分局沟通。据顺城分局相关工作人员调查、核实，咨询人万会权，于2005年10月份13日，经新抚分局相关工作人员做变更转为市建筑工程设计院职工。张薇同志又积极与咨询人所在用人单位国营大明眼镜商店经办人员联系，确认咨询人万会全为国营大明眼镜商店职工。但因时间太久，企业经办人员也无法提供当时相关凭证，考虑到咨询人实际情况，为解决参保人员实际困难，张薇同志与市社保局新抚分局、顺城分局联系，由顺城分局相关工作人员办理从顺城区建筑工程设计院转出业务，再由新抚分局相关工作人员办理转入业务，现咨询人已转回本单位国营大明钟表眼镜商店。

咨询人问题得到圆满解决，十分满意。

2012年9月26日，抚顺市社保局接到省政务公开转来的政策咨询件，编号为235079.咨询人富靓原为抚顺市安置复员军人，2002年就业于市政公司，2006年与单位解除劳动合同。但由于单位原因未通知富靓本人参加失业人员面试，导致其至今没有办理领取失业金手续。

市社保局工作人员张薇非常重视此事，马上与抚顺市社保局新抚分局待遇审理科科长沟通，考虑到咨询人本人实际情况，确实属于在未被单位告知的情况下而耽误了失业金的领取。现由原单位出具具体情况说明，经新抚分局局长批示后，再报市社保局局长审批。富靓应享受2006年11月至2008年1月共15个月的失业金待遇，共计3080元。12月末会打入富靓同志本人银行账户。咨询人富靓表示十分感谢！

十、存在问题

1、政策宣传有死角，有拓展空间。

2、政策理解能力和经办能力有待提高。

3、政策水平低，服务意识差。需内强素质，外塑形象。

十一、2013年工作设想

在上年工作基础上，总结经验，找准差距，加大政策宣传力度，全面开创社保局政务公开工作新局面。

1、全员培训，提高政策掌握能力和经办能力。

2、继续设立政策咨询窗口、政务公开咨询台。坚持执行并完善总值班制度。

3、利用民心网、政务公开网、社保局网站、抚顺传媒网，“微访谈”等多种形式，广泛宣传社保政策。

4、继续开展好“5.15政务公开日”活动。

5、全面完成省民心网，省、市政务公开办安排的工作任务。