社保局2013年度政务公开工作，在市委、市政府正确领导下，在市办指导帮助下，经全局上下共同努力，在做好全国两会、“十二运”、十八届三中全会等重点信访稳定工作中，结合我局实际，召开了会议，制订了方案，落实了信访稳定责任。紧密围绕养老保险扩面征缴、政府为困难群众贴息借款缴费等社保经办工作，关注民生，服务百姓，发挥作用。为创建和谐社保、平安抚顺，做出了贡献。

按照市政务公开工作领导小组办公室《关于做好2013年度政务公开考核工作的通知》要求，我局认真组织了自检自查。现将有关情况报告如下：

一、信息公开情况

1、从2007年设立市社保局网站以来，公布、宣传社会保险所涉及的养老、医疗、工伤、失业、生育保险的相关政策和业务经办程序，定期（一周）更新参保信息。几年来，累计点击量达120余万人次。年点击量达20万人次。点击率在逐年提高。受到参保群众的普遍欢迎。

2、向市政务公开网报送社保政策和业务经办流程的各种信息，以及社保局办事指南和服务承诺。

3、继续在市局所属8个县区社保分局设立20台电子查询触摸屏。方便参保群众查询社保政策和参保信息。

4、8月14日，在张立伟、王同江、袁久运、李新等同志支持下，改版再编《抚顺百姓办事通》-社保篇，报政府办。

5、社保局政策咨询贴近民心、服务百姓

今年5月15日，是全省第七个政务公开活动日。按照省、市总体要求，围绕“深化政务公开，建设人民满意政府”这一主题，制订了活动方案，开展了一系列活动。

一是领导重视，拟定活动方案，做好各项准备工作

按照统一部署，我局于4月28日，拟订了《社保局2013年“5.15政务公开日”活动方案》。成立了以局党委书记、局长王越同志为组长的活动领导小组，局有关处室、中心及局属8个分局负责人为成员。王越局长亲自参与指导设计活动方案，局政务公开办周密策划，具体组织实施。

二是开展了灵活多样的政务公开活动

（1）踊跃参加“5.15政务公开日”一条街咨询活动

5月15日上午8：30，社保局党委书记、局长王越同志带队，率领局有关部门等15名同志于9点前来到抚顺北站广场，布置悬挂局旗、横幅，摆放各种宣传材料，准备就绪。

上午9点，活动正式开始。社保局党委书记、局长王越同志与各部门负责人一道来到咨询台前，面对面现场解答各种社保政策咨询问题。前来咨询的人潮如涌，络绎不绝。近2小时的咨询活动，现场热情接待300多人次，耐心细致解答300多个问题，其中含有信访性质疑难问题10余件，并立即给予了解释、解答。咨询问题涉及养老、医疗、工伤、失业和生育保险。还含有领取养老金人员生存认定、调待、4050、公益岗、特困医保、取暖费等。现场为其答疑解惑、排忧解难。政策咨询现场发放社保局“5.15政务公开日”宣传材料；社保业务经办流程图等各种宣传资料2600多份。

（2）在社保局所属8个分局设立政策咨询窗口分局，领导挂帅，解答百姓各种社保问题。与此同时，积极参与 “深入一个基层，服务一家企业，解决一个问题，召开一次咨询会，开展一次现场办”“五个一”活动。

在社保局办公楼围栏上，悬挂宣传横幅“贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》”。

（ 3）根据市里的统一安排，5月5日上午和11月24日上午，社保局党委书记、局长王越同志连续两次走进市“政风行风热线”直播间，宣传社保政策，现场解答市民提出的社保政策和经办服务问题，现场解答20个问题。为市民答疑解惑、排忧解难。

6、继续在市社保局机关综合办公大楼一楼大厅设立社保政策咨询台，实行社保经办业务总值班制度，由局中层干部轮流值班。

在局属基层6个中心、8个分局设立社保政策和办事咨询窗口。实行中心主任、分局长、科长轮流值班制度。从2010年7月开始实行，一直坚持到现在。方便了办事群众，受到普遍欢迎。

7、按时上报信息，继续定期发送电子版社保局《接访情况》期刊。今年又刊发12期（总63期）。《接访情况》中含政务公开工作开展情况。并且随时报送有关政务公开工作的其他信息。及时汇报、总结政务公开工作。

二、、政务公开咨询情况

截止2013年底：

共接咨询电话2606人次，打出核实电话861人次。

接待群众来访2419人次。其中集体访10批次，427人。

办理上级交办信访案件16件，已全部结案息访；社保局自办信访案件9件，已结案息访8件（唯独李瑞军缠访）。

驻市接访148件。其中个体访134件，集体访14件；初访101件，重复访47件。1月份收到上访人感谢信一封；5月份得到市人民来访接待中心通报表扬1次。

市长信箱咨询、答复36件，回复率100%，满意率 100%，其中养老16件，医保11件，生育1件，其他8件。

社保网信箱咨询答复204件，回复率100%，满意率100%。其中养老117件，医保58件，工伤1件，失业2件，生育13件，服务5件，其他8件。收到感谢信1封。

办理受诉承办单159件，回复率100%，满意率98%。其中养老76件，医保47件，工伤3件，失业8件，生育1件，其他24件。

回复省、市政务公开咨询195件。其中省187件、市8件。回复率100%，满意率100%，五星率90%以上。有关养老62件，医保79件，失业8件，生育22件，其他24件。

参加上级会议30次，局召开信访协调会38次。

三、延伸工作，做好社保网信箱咨询答复工作

我局从构建和谐社会、着力改善民生、提升百姓幸福指数的高度出发，急群众之所急，想群众之所想。为了更方便、快捷的解答广大参保群众在社保经办过程中遇到的各类问题，局领导决定建立社保网群众信箱。零距离沟通，更好的为群众答疑解惑。

自去年4月16日社保网群众信箱开通至2012年12月底，共受理群众咨询170件。2013年1-11月，又受理社保网信箱咨询答复204件，回复率100%，满意率100%。其中养老117件，医保58件，工伤1件，失业2件，生育13件，服务5件，其他8件。收到感谢信1封。

典型事例：

1、9月9日，王金芳通过省民心网（省政务公开办转我市政策咨询件345752）反映医保异地待遇问题，经孟丽萍同志查账政策依据，给予耐心详细解答。当事人非常满意。

2、9月26日，杨先生通过省民心网（省政务公开办转我市政策咨询件351387）咨询婴儿医保问题，孟丽萍同志立即与医保中心城据医保科沟通，按照医保政策及其待遇，做了详细解答。当事人非常满意。

3、倾听百姓呼声，改进服务工作

延伸服务，充分发挥社保网信箱这个载体，广泛征询群众意见，对群众反映服务态度问题，给予及时回复：来信收悉。首先感谢您对社保局服务工作的关心和关注并提出建设性意见。收到您对我局工作人员服务态度问题的建议后，社保局党委书记、局长王越，局党委副书记、纪委书记唐鸣同志高度重视，立即组织召开各县区分局及相关部门领导参加的整顿作风大会，就目前我局窗口工作人员工作作风、服务态度等方面存在的问题进行认真查摆，查找在社保经办业务服务工作者存在的不足，重新制定整改措施：一是继续深入推进转变工作作风、密切联系群众活动；二是加强职工队伍建设；三是强化内部监督检查；四是充分发挥监督员作用；五是奖惩并用，严厉问责。

4、12345，帮助解答贴息借款缴费政策

9月12日，马女士通过市长公开电话办（流水号3793819）反映其为企业下岗职工，给不给借款？档案怎么管？我们答复:根据市政府有关政策，经本人申请，可以以个体身份缴费。人事档案在企业不动。使其解除了疑惑。

5、社保局信箱，答疑解惑

9月4日，市民马庆楠通过社保局信箱（编号201300103）反映其养老保险从苏州转移至抚顺衔接问题，刘显军同志与开发区分局沟通并和东软开发人员联系，很快帮助其解决了疑难问题。

社保网信箱的开通，方便了广大参保群众，同时也锻炼了我们的职工队伍。

在新的一年里，我们将以更加饱满的工作热情、更加扎实的工作态度、更加优质的服务做好社保网的咨询工作。

四、存在问题

1、政策宣传有死角，有拓展空间。

2、政策理解能力和经办能力有待提高。

3、政策水平低，服务意识差。需内强素质，外塑形象。

五、2014年工作设想

在上年工作基础上，总结经验，找准差距，加大政策宣传力度，全面开创社保局政务公开工作新局面。

1、全员培训，提高政策掌握能力和经办能力。

2、继续设立政策咨询窗口、政务公开咨询台。坚持执行并完善总值班制度。

3、利用民心网、政务公开网、社保局网站、抚顺传媒网，“微访谈”等多种形式，广泛宣传社保政策。

4、继续开展好“5.15政务公开日”活动。

5、全面完成省民心网，省、市政务公开办安排的工作任务。